Existem inúmeras estratégias para atrair cada vez mais clientes, mas como fidelizá-los? O CRM (Customer Relationship Management) – em português: Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente – é uma ferramenta extremamente poderosa.

Ele servirá como base para conhecer e entender melhor o comportamento de compra de seu cliente. Com essas informações, você conseguirá prever as suas necessidades e desejos.

Assim, você poderá tomar decisões a fim de fidelizar seus clientes.

Importância de ter um CRM

Conhecer seu público é fundamental para o desenvolvimento de uma estratégia efetiva de retenção de clientes.

Através do CRM, você poderá identificar por grupos quais clientes compram mais e são mais recorrentes, os que compram pouco, mas regularmente e os que compraram apenas uma vez.

Com essas informações é possível planejar ações diferenciadas para cada público a fim de atraí-los e torná-los clientes fiéis.

Os clientes fiéis são os melhores clientes que você pode e precisa ter. Um cliente fiel, além de sempre comprar no seu restaurante, provavelmente vai te recomendar para o amigo, vizinho, familiar ou para os colegas de trabalho. Isso irá naturalmente atrair mais e mais pessoas para comprar no seu estabelecimento.

Conhecendo seu Cliente

É importante conhecer quem compra do seu restaurante captando dados como: quantas vezes ele compra, quanto ele gasta, o que ele comprava e hoje não compra mais, quem pedia e hoje não pede mais, ….

É importante personalizar e saber se comunicar com determinados grupos de clientes.

Para os clientes menos ativos ou que não compram muito, você pode criar ações como promoções e programas de fidelidade para atraí-los de volta.

É importante também não esquecer o seu cliente que já é fiel para que ele não entre no grupo dos que deixaram de comprar. Planeje também ações para este grupo, como premiação ou promoções específicas.

As vantagens

As maiores vantagens de ter uma estratégia de CRM em seu restaurante são:

• Aproximação ao cliente
• Fidelização do Cliente
• Obtenção de dados importantes para tomar decisões adequadas a cada perfil
• Aumento de vendas

Como fazer

Para ter uma estratégia efetiva de CRM, você precisará coletar dados de todos os pedidos que são feitos em seu restaurante, separá-los em grupos ou fazer um cruzamento de dados.

Para isso, é importantíssimo ter um software em que você pode fazer essa gestão.

O Delivery Direto oferece um módulo em que você pode fazer sua captação de dados e gestão do CRM de uma forma rápida e eficaz. Entre em contato conosco para saber mais!

Conheça seu cliente, entenda o que ele deseja e planeje suas ações para atraí-los cada vez mais, até alcançar a fidelização e, consequentemente, aumentar suas vendas e faturamento.